在总台在没有通知大家的情况下，将原先定好的一间房让给了另外的客人，这明显就是违规操作了。

“先生对不起，这的确是我们交班的疏忽，造成了重复订房的失误。现在房间已经订出去，没办法再做调节，您看是不是重新换个房间？”总台小姐对飞哥等人鞠躬道歉。

飞哥摇摇头对他说：“能够更换的房间你们刚才说了，不在这个楼层，这样一来，我们会很麻烦。既然对方并没有入住，你们又承认了自己的错误，那就应该把房间还给我们，应该换房给后面搞错的这个客人，而不是我们！”

总台小姐脸上虽然带着微笑，可是谁都能看出这种职业化的笑容并没有多少诚意，对飞哥再次鞠躬说：“对不起先生，我们无法联系到那对夫妇。而且他们用的是贵宾卡消费，我们只能尽量满足他们的要求，请求你们调换房间！”

文文一脸恼怒的看着她说：“如果我们不换呢？你们这就有点欺负人了知道吗？”

总台小姐一脸公事公办的对她说：“如果你们不能配合我们的工作，那我们只能请保全人员出面，把你们请出去了，先生小姐，请你们不要让我们为难！”