杜衡没有再问王丽丽，稍微停顿一下说道，“你把李娜婷叫过来，我问一下。”

不怪杜衡较真，主要记为有效投诉，那么李娜婷的绩效奖金都会受影响，而且最重要的是不能冤枉人家，这会打击工作积极性的。

王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。

杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”

李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”

杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”

“对，当时病房的另一个病人也在呢，他还开玩笑说这东西像营养快线，让老头直接喝呢，他可以给我作证。”

“患者身边没有其他家属陪同吗？”

“没有，我还问了。他说家里就他一个人，儿子儿媳在外地，孙子还在念书，就女儿在金州，会时不时的过来看看他。”

听李娜婷说完，杜衡不好下决定了。

签字容易。

如果成为一次有效投诉，那么李娜婷除了扣这个月的绩效奖金，年底评优也就没她什么事了，全年奖金肯定也是缩水的。

但是不签字，万一真是她工作疏忽怎么办？其他几个护士怎么看？医生怎么看？

做医护，不可能没有投诉，而且在病人多的情况下，投诉更多。

杜衡很谨慎。

这是他上任一来，甚至算上李青德时代，这都是第一份投诉，不由得他不谨慎。

“去病房看看。”

杜衡起身往楼上的病房走去，王丽丽和李娜婷也迅速跟上。

找到那位大爷之后，正好看到他又在输脂肪乳，杜衡便问患者，“大爷，这输的什么药，干什么用的，你知道吗？”

输液的大爷有点瞌睡，迷迷瞪瞪的说道，“不知道，说是肠胃吸收不好，补充营养的。”

杜衡转头看了王丽丽一眼，很明显，刚才王丽丽的解释，老人家只听进去一半。

问题出在老

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