首先第一个，就是在处理投诉的时候，一定要实事求是的处理，不能病人说什么就是什么;要杜绝工作不认真的情况。

争取为病人提供一个良好舒适的就医环境，同时也应该最大程度的保护自己的同事。

对于那些无理取闹的，因为没有达到自己想当然要求，而恶意投诉的，一概不予理会。

在这一点上，杜衡的态度是很明确的。

同样的，护士作为医疗构成的另一个主体，专业知识一定是要过关的，护士并不是服务员，只要会拿个药、扎个针就行，而是护理人员，是医疗过程中，非常重要的一环，是不可或缺的存在，基本的药物常识、用药准则一定要过关，她们可是治疗过程中最后一道防线。

最重要的是，护士直面患者，是与患者接触最多的人，要是专业知识不过关，也是最容易起医患矛盾的对象。

就像刚才那个患者的问题，问药是怎么来的，是问怎么得来的吗？

那肯定不是啊，人家应该问的是这药是用什么药配出来的。

小姑娘的回答很幽默，病人也没计较，但要是遇上个难缠的呢？就比如拿脂肪乳当营养快线的那位家属，绝对够小姑娘喝一壶的。

而且真要是发生，还真就妥妥的是一个有效投诉，杜衡想偏袒都找不到好理由。

以至于王丽丽从杜衡办公室出来的时候，脸都是黑黑的。

一早上来两次，着实够窝火。

所以回到护士站，王丽丽就通知了一件让所有护士脸黑的事情，“今天下午护理理论考试，明天下午实践考核，以后每月考一次，时间不定，临时通知。”

不管是老员工，还是新来的，都是被王丽丽的话整的面面相觑。

但是看着王丽丽的黑脸，再想想前面被杜衡叫走的事情，都知道王丽丽肯定挨收拾了，所以也没有一个敢出言反驳的。

看看时间，剩下的治疗，杜衡准备下午再做，这会去找余海廷，想问问急救科的筹备怎么样了，有没有需要帮忙的地方。

“没什么问题了，基本已经成型，救护车上该配备的东西，陆书记已经帮我找的差不多了。虽然都是旧设备，但是作为转运车辆，基本够用了。”

对于这样的结果，和杜衡预想的差不多。

现阶段，甚至很长一段时间里，卫生院能做到的也只能是如此了。

人手不够，没有急救专业人员，设备不够，钱也不够，就不要想着独立展开急救了，

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