莹开始提问，她在步步引导行长走进她设的问题圈子里。此刻，风莹是代表广大排队的市民在提问，在向行长索要一个合理的解释，她背后是一片群众的呼声，所以风莹提问起来就更加的轻松。

针对风莹提出的这个问题，行长故意清了清嗓子，估计他是用这间歇的几秒钟在快速的思考，然后又是一副笑容可掬的样子，“对于刚刚您说的VIP客户吗，我们银行是本着人Xing化、细节化服务的目的为一些重要客户提供的便利服务，为的是通过高效的服务以节省这部分客户的等待时间，从而达到VIP客户的满意度。”行长自以为他这样的回答完美的无懈可击，那是他不知道刚刚在大厅里发生了什么事情。

“刚刚您有提过人Xing化、细节化服务一直是我行服务的中心思想，但您看到大厅里排的长长的队伍了吗，大多数人都是利用了午休的时间来办理业务，可我数了一下银行办理业务的窗口一共有八个，可是中午高峰期的时候我们只开设三个办理业务的窗口，如果贵行真的出于为客户提供人Xing化的服务目的，我们是否可以适时的调整工作人员午休的时间，在中午办理业务高峰期多开设几个办理业务的窗口，而不是用一个暂停服务的牌子来伤透了广大客户的心。”风莹抓住了行长刚刚提到过的人Xing化服务大做文章。

行长明显的感觉到风莹是一个伶牙俐齿的角色，“你的建议我们银行会考虑的，我们会针对你的提议召开会议，拿出一个可行Xing方案。”虽然行长的脸上仍旧挂着笑容，但那笑容已经明显的开始僵化了，他看了看周围客户的表情，那表情里控诉的全都是他们对银行的不满，行长应该已经开始后悔不应该选择在这个时候微服私访吧，真是自讨苦吃。

“VIP客户的识别标准是什么，刚刚我看有一位客户在叫号机上选择的是VIP业务，到窗口办理的是外币兑换业务，仅仅凭着他从叫号机取下的小票要如何判断他就是贵行的VIP客户呢，你们的VIP客户具有什么特殊的标识呢，如果有人滥竽充数怎么办，难道我们就这样将自己的宝贵时间让给你们银行来对那些VIP客户实行效率第一的服务吗？我感觉你们的VIP客户优先级服务搞的还不是很纯熟，作为普通客户我们感觉到了你们银行的厚此薄彼。”风莹的话音刚落，大厅里就响起了热烈的掌声。

风莹是代表广大客户的心声在和行长征讨啊，风莹清晰的看到行长额头上细密的汗珠，大概是被自己犀利的提问搞的下不来台吧。“还有，我认为贵行的员工在接待客户的礼貌礼仪上应有所提高，刚刚

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