墨盒漏液不好清洗，亲，你别碰啦。」

「这是快递暴力分装造成的。」

「很抱歉给您带来了麻烦。」

「我们会用最快的速度给您补发一个。」

「很抱歉给您造成了损失。」

看着这一连串的回覆，李木微微点头，想了想，回复了一条：

「但这是快递造成的，你们给我补发，等於亏本了吧？」

客服-强东：

「是的，亲。但用户的体验是最重要的，漏液的墨盒亏损费用我们会承担的。」

一个墨盒，四五十块钱。

乍一看没多少。

但李木知道，事情不能这麽看。

当然，暴力破损只是个例，但……京东这种宁可自己亏钱也要追求客户满意的态度，他还是挺满意的。

并且……

「亲，我注意到您的收货地址是燕京市？要不这样吧，我现在让人给您送过去一个，如何？如果您着急用的话。」

李木一怔。

「你们能送？」

「我们一般是不配送的，但我注意到您这个墨盒是三天前下单的，本来燕京本市的话，其实最多一天的时间就能送到。但现在是年底，快递比较多。这单货品出现问题，我们已经很抱歉了。所以，趁着中午，我们直接把货送到您手上，不耽误您的使用，您看可以麽？」

李木心说好家夥。

这服务……简直拉满了啊。

他想了想，说道：

「我能问一下吗，这个破损的墨盒，你们会找快递赔偿吗？」

这次，「客服-强东」大概隔了三十秒左右才回复。

「会的。只要是快递的问题，用户手里留有开箱前就货品破损的证据，我们会统一找快递进行赔付。」

「是全额吗？」

这次回复的更慢，足足一分钟左右，对方才继续回覆：

「通常情况下是快递费用的三倍左右。」

「那你们这一单快递费是多少呢？」

这次，强东很久都没回复。

大概过了两三分钟後，才回了一条：

「这个具体我只是客服，也不清楚公司的事情呢。您看墨盒要给您配送麽？」

李木这才明白过来，可能自己问到一些商业机密了。

於是，他直接开门见山的说道：

「配送吧，不过你能亲自配送麽？」

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