“对。有些客户，需要听到我的声音。”

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八点三十分，陈默坐在客服中心的一个空位上。面前是一部电话，一叠客户资料，一支笔，一个本子。

他戴上耳麦，深吸一口气，拨通了第一个号码。

电话那头响了五声，接通了。

“喂？”一个中年男人的声音，带着浓重的浙江口音。

“王总，我是默石资本的陈默。”

电话那头沉默了两秒。然后声音陡然升高：“陈总！你们怎么回事！我的钱亏了百分之十了！”

陈默的声音很平静。“王总，您听我说。我们的产品净值从高点回撤了百分之七左右，同期市场跌了百分之二十六。我们跑赢市场十九个百分点。”

“跑赢有什么用！我亏的是真金白银！”

“我理解您的感受。但请您相信，我们的策略是以保住本金为第一目标的。现在的回撤在我们的预期范围内，我们有足够的现金储备和风险对冲来应对进一步的市场下跌。”

“预期范围内？你们预期会跌这么多？”

“我们预期市场可能会大幅调整。所以在五月份就降低了仓位，增加了对冲。如果不是提前准备，现在的回撤不会是百分之七，可能是百分之二十、百分之三十。”

电话那头沉默了几秒。

“陈总，我不懂你们那些专业的东西。我只知道，我的钱在亏。你们能不能保证，不会再亏了？”

陈默沉默了一秒。他知道，这个问题不能撒谎，也不能回避。

“王总，我不能保证。没有人能保证。但我可以告诉您，我们会用最严格的风控、最谨慎的策略，来保护您的资金。这是我对您的承诺。”

电话那头又沉默了。这次更久。

“陈总，我相信你。但我要说，如果净值跌破0.70，我会赎回。”

“我理解。谢谢您的信任。”

挂了电话，陈默摘下耳麦，揉了揉耳朵。第一个电话就让他筋疲力尽。不是因为对话的内容，而是因为那种无力感——你知道客户在焦虑，你也知道你能做的有限，但你必须在两者之间找到平衡。

沈清如走过来，递给他一杯水。“还好吗？”

“还好。”他喝了一口水，“第二个是谁？”

沈清如翻了一下资料。“李总。深圳的，个人客户，投资了两千万。他是去年牛市启动后才进来的，对风险的理解不深。你要有心

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