周小军把手机递回去的时候，屏幕上的留言列表已经刷新了一屏。

李铮接过手机，从最新一条开始往下看。

第一条：“县长，我们东关小区的下水道堵了三个月了，物业不管，社区推给住建，住建推给物业，我们一楼住户家里都快泡了。”配了一张照片，地面上的污水漫到了鞋面。

第二条：“李县长，我妈今年68了，办退休证跑了五个部门，民政、社保、社区、街道、还要去档案馆，腿都跑肿了还没办完。”

第三条：“菜市场那个卖肉的老马，缺斤少两，一斤肉只有七两半。我们投诉过好几次，市场管理处说管不了。”

第四条：“公园里的长椅坏了大半年了，老人想坐没地方坐，铁钉子露在外面，上个月划伤了一个小孩。”

四条留言，四个问题，没有一个是大事。

但李铮知道，对留言的人来说，每一件都是天大的事。

他放下手机，翻开笔记本，

把四个问题逐条登记，编号、内容、涉及部门、处理时限，一行不落。

登记完，他拿起座机。

第一个电话打给方志明。

“方局长，东关小区下水道堵了三个月，住建和物业互相推，你今天带人去现场看，堵在哪、为什么堵、谁的责任，下午五点前给我回话。”

方志明的声音干脆：“我手里正好有两个人空着，马上去。”

第二个电话打给民政局。

“李铮，全县办退休证要跑五个部门、盖四个章，流程谁定的？能不能合并？两天内把简化方案报给我。”

民政局的副局长在电话那头犹豫了一下：

“李县长，这个流程是前几年定的，各部门都有各部门的章要盖，不太好改。”

“不好改是你们觉得不好改，还是老百姓觉得不好改？你问问那个68岁的老人，她觉得好不好改。”

对面没再说话，应了一声“我马上研究”，挂了。

第三个电话打给市场监管局。

“菜市场缺斤少两的投诉不是第一次了，你们去抽查一圈。查完把结果贴在菜市场门口，让所有人都看到。”

市场监管局的人说了句“好的李县长”，电话挂了。

第四个电话打给城管局。

城管局现在由副局长代管，接电话的人说话声比以前客气多了。

“公园长椅坏了大半年了，铁钉露着伤了小孩。

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