，如果到了门诊后排队太久或者发现收费太高，再加上遇到医护人员的服务不到位的情况下矛盾就很容易一触即发，而且门诊处的病人往往比较多，一旦出现了这样的情况后就会造成不好的社会影响。

门诊是医院的窗口，虽然我们平常对那里的医护人员经常在提要求，要求他们要随时注意工作态度，但医护人员毕竟也是人啊，他们也有自己的喜怒哀乐、酸甜苦辣的，所以就难免可能在某个时候出现心情烦躁的状况。

所以，我平常在管理的时候就非常注意去那里巡查，主要是寻找有没有管理上的问题。其实很多问题都是管理上出的差错，特别是在我们医院，病人看病时候的流程非常重要，而且这种流程也需要根据情况的变化随时做出调整。

很多医院和科室经常出事情其实就是没有对这种流程随时进行调整的缘故，他们往往在制定了一套流程后就数十年不改变，这样一来，不出问题倒是奇怪了。