陆陆续续地，原来趴着的人差不多都直起身子来时，上午给我们培训的那个女讲师又走进来了，到了空调旁边，说：“这么热，你们怎么不开？靠外面的同学，把窗户关起来吧。”她又挥挥手朝着外侧大声招呼，对着那个空调按起来。不一会儿，伴随着窗户的推动声，旧空调“轰轰轰”的马达声，会议室里渐渐凉爽下去，拿着本子扇风的人少了。

培训又开始了，她在右侧的第一排位置上靠着，面朝大家，照着书上的内容讲，感觉有点枯燥。会议室里的温度比较适宜，很多学员都渐渐地显得昏昏沉沉，无精打采了，但讲师却浑不在意，那软绵绵的声音始终回荡在会议室里……

“有时候有的储户会转一下钱，如果数额很大，导致尾箱的余额不足了，那我们就可以在收款方式上选择‘转存’了。只要把旧存单里的钱转存到新的存单，就行了，这样做和尾箱的数额就没有关系……”

听到这里，我感觉头脑猛然清醒了很多。这种情况，我已经碰到过好多次了，但“转存”这种方式却从没用过，而且听老师说，好像不行的，当时是用别的方法代替了……看来可以学到一招实用的呀！

“你们碰到这种情况怎么办的？是不是就先给储户存，再取的？”女讲师朝着我们问道，透出了几分期待的神色，但会议室里死气沉沉的，大家连闲聊开小差的心情好像都没了。

“换个尾箱做。”我低喝道，这是刚刚开始，还不怎么熟练时的做法了，但后来，时间比较长了，那些基本的Cao作都学会以后，她们也会推掉——让我自己负责——而方法，就是“先存，再取”：和她说的一样！

那个讲师轻轻地看了我一眼，露出几分欣喜之色，说：“是的，换个尾箱也是一种有效的处理方法，做到的那个（尾箱）不够，另外几个看看，应该有够的吧，这样做也可以，但，从‘客户至上’的原则出发，要让客户再去别的窗口，就肯定不方便了，它只能在客户少的情况下才可以勉强使用。其实我们发现，下面的支局在实践Cao作中，还存在着这么一种情况，就是先给客户存好，那尾箱里就有钱了，接着再取：大家说这样行不行的？”

她又抛给我们一个问题，听语气，肯定是不行的，但我们也一直都这么做啊！会议室里又静下来，我也不敢直说了。

“嗷，我都不知道的，如果做过了再培训就好了。”后面那男子小声说道。[WWW.zslxsw.com]

讲师向我的方向瞥了一眼，继续讲道：“这样其实不行的，我们分析一下，虽然最后钱是可以对得起来，但我们说，先把存钱做好了以后，尾箱里的钱是不是就

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