她第一反应是问：“是不是我投诉写多了？清河要扣我钱？”

章观察员马上问：“有人因为投诉扣过你钱吗？”

刘桂兰道：“那没有。我就是问问。”

运营数据专家道：“你真实说。你对车最不满意的地方是什么？”

刘桂兰回答得很快。

“后排硬。老人坐久了不舒服。还有乡道坑多，车一颠，后面就骂我开车不稳。其实我开得不快。”

专家问：“那你为什么还跑？”

“省钱啊。”刘桂兰说，“以前油车一天油钱吓人，现在电费低。我跑固定线，能算出来每天剩多少。孩子上补习班的钱，就靠这个稳住。”

许东林问：“你知道清河今天在燕京开会吗？”

“知道一点，服务点有人说齐书记去京城了。”

“有没有人告诉你该怎么说？”

刘桂兰皱眉。

“谁告诉我？我早上五点就出车了。你们这些领导问话真奇怪，我要背稿，还能说后排硬？”

会场里又有人低头笑。

许东林脸色不太好。

安全冗余专家却问得更细。

“你跑乡镇线，涉水路段多吗？”

“下雨时候多。有一段桥底下积水，我一般绕。”

“车涉水有没有报警？”

“有一次提示检查，我给服务点打电话，他们让我绕，后来去店里检查，说没事。”

周远航立刻在后台调工单。

“找到了，刘桂兰，八月六日，涉水后底盘检查，无异常，建议更换线路规避。”

专家问：“她账本里有吗？”

刘桂兰在视频里翻了半天。

“有。我写了，桥洞水深，绕三公里，少接一单。”

这一次，安全冗余专家没有再追问。

他只道：“这条样本留下。”

第三辆车来自县医院夜间急单场景。

司机姓邵，声音有点哑。

他刚送完急诊病人，车还停在医院门口。

专家问：“你最常遇到的问题是什么？”

邵师傅道：“夜里补电。医院单急，送完人想补电，快充站有时候排队。还有消毒水味散得慢，乘客嫌。”

“车坏过吗？”

“小毛病有。大坏没有。最怕的是夜里坏了没人接电话。”

“服务点接吗？”

“

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