进了腊月，各条线的年度数据陆续汇总上来。李铮让周小军把评论区全年运行数据做一份完整统计，今天是交表的日子。

周小军准时到了，电脑打开摆在桌上，数据拉成了一张长表。

“李县长，全年数据出来了。”

“念。”

周小军把屏幕上的数字调大了一号，一条一条往下过。

“评论区全年累计收到有效诉求一千二百三十七条。”

李铮拿起笔，在本子上记下这个数。

“办结率百分之九十六点八。”

“有没有超期未办的？”

“有三十九条。”周小军说，“都是跨部门协调的。”“最长一条拖了多久？”“十一天。”周小军翻了一下备注，“是北区老旧管网改造那个，牵涉住建和水利两个口，后来张秀芳和方志明一块盯才办下来。”

李铮点头。“响应时间呢？”

“年初平均四十八小时。”周小军说，“现在缩到八小时。”

“八小时。”李铮把笔停住，“年初和年末差了六倍。”

“流程顺了，部门也跑熟了。”周小军说，“以前一条留言转三个部门，没人接。现在谁的活，后台直接派到人头上。”

“粉丝呢？”

“四百三十万。”周小军说，“大半年涨了近一百万。”

李铮在粉丝那一栏写下数字，往后翻了一页。

“评论区日均新增留言多少？”

“高峰期一天三千多条。”周小军说，“现在稳定在一千五左右。”

“外地留言占多少？”

“三成。”周小军答得快，“外地的我们统一回复，指引他们联系当地渠道。”

李铮合上笔帽。

“小军，一千二百多条有效诉求，年初那会儿你敢想吗？”

周小军摇头。“那时候我连后台都不会用。”

“现在呢？”

“现在闭着眼都能分单。”周小军笑了一下，又收住。“不过有些留言看多了，心里还是会堵。”

“堵什么？”

“有些事不该拖到评论区才解决。”周小军说，“说明下面的口子还没全打通。”

李铮看了他一眼，没接这茬。

周小军走后没多久，林晓峰从楼下赶上来。

他穿着一件深蓝色羽绒服，拉链拉到下巴，手里攥着几张打印纸，纸角都卷了边。

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